Retouren im Onlinehandel sind ein normales Übel. Zahlreiche Maßnahmen sollen dazu beitragen, die Retourenquote so gering wie möglich zu halten. Zum Beispiel die prozessuale Verkomplizierung von Rücksendungen (kein Retourenlabel beigefügt, Anforderung von Retourenlabeln beim Kundenservice, Notwendigkeit, Belege zu erbringen, Rücksendekosten für Retouren) oder Produktdaten, die dem Kunden das Produkt umfassend und zweifelsfrei beschreiben (Größentabellen, Abmaßungen, Medien, etc.).